Manual: Cómo medir la satisfacción de sus clientes y mejorar su reputación digital
Una empresa vale lo que valen sus clientes. Resulta vital conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes y, junto a ella, nuestra reputación digital
La satisfacción de cliente impacta directamente en la nuestra imagen pública y nuestra reputación digital. Las valoraciones que nuestros clientes dejan en Google My Business, TripAdvisor, Booking, Facebook ... son importantísimas. Una empresa con muchas valoraciones positivas captará muchos más clientes online que una empresa con pocas valoraciones, aunque éstas también sean positivas.
Por otro lado, tener muchas valoraciones contribuye a tener un mejor posicionamiento web. Conseguir muchas y buenas valoraciones es por lo tanto una de las prioridades
La mayoría de empresas, sin embargo, no recogen ninguna información sobre sus clientes, más allá de las sensaciones personales. Por suerte, disponemos de numerosas herramientas digitales gratuitas o a un coste reducido para recoger y sistematizar mucha más información y también para poder sacar provecho de ella.
Es por ello que os adjuntamos un manual sobre como recoger información de los clientes y conseguir valoraciones. Esperamos que os ayude!